目前日期文章:200602 (4)

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在法國申請寬頻,大概10個人有200個會與網路公司有糾紛。不是申請了卻久久未通;就是久久未通卻還收錢;或是因為久久未通想取消租約,卻莫名其妙被收一堆錢。在法國也千萬別相信寬頻網路公司打的廣告,尤其是廣告打得越兇,不是越難纏就是越笨。

法國的幾家寬頻公司我認識的大概是Wanadoo(萬拿度)、neuf telecom(懦夫‧貼樂空)、tele 2(貼樂度)、Alice(愛麗斯)、AOL(啊嘔勒)、free(自由)。好不好用因人而異,有人用了tele 2(貼樂度)整台新電腦一連線就中大病毒;有人用了Alice(愛麗斯),連線品質不甚佳。。。等等。但最常遇到的問題就是「簽約容易,解約放屁」。

在艾克斯時我申請的是neuf telecom(懦夫‧貼樂空),搬到史堡後,每天看著neuf telecom(懦夫‧貼樂空)強打廣告—「超速寬頻+法國境內無限制打電話+不用再付法國電信公司13歐的月租費,每個月只要29.9歐喔!」我想就繼續用這家寬頻好像也不錯。於是依照最簡單的邏輯就是向寬頻公司告知搬家,進行換電話線、換地址的動作即可,就不會有解約一堆繁複的手續,或是負擔解約所需付的錢。九月初寄了第一封雙掛號(註)告知本人已搬家。約末兩個多星期之後懦夫‧貼樂空公司寄上「搬家換線」專用的正式表單,填好新地址新電話,簽名寄出信之後,我滿心歡喜地期待看似頗有組織頗有效率的辦事方式,心想應該不久之後就有咻咻叫的寬頻啦!

一個星期,兩個星期,三個星期過去了不見任何動靜,打電話也一樣永遠等不到專員,不然就是電話語音說著:「若您有任何問題,歡迎上網查詢」我咧XXX!我就是沒網路還叫我上網查詢?只好寫第二封雙掛號。過沒幾天收到最後一次在艾克斯使用寬頻的帳單。「喔,是這樣喔,大概意思是我得先把之前的帳單繳清才會開始幫我安裝吧。。。」我心裡這樣想著。寄了帳單,又是一個星期,兩個星期過去,依然沒消息。這下怪了,到底是怎樣一回事?只好跟朋友藉網路上往查詢,才發現懦夫‧貼樂空在我的客戶資料下面註明一行小小的字「很抱歉,本公司目前無法在您的住處設寬頻線路」也就是說從頭到尾懦夫‧貼樂空從來沒有進行我的寬頻安裝!挖咧XXX!我就像白癡一樣吃吃等了一個多月,而沒有任何郵件通知這樣的情況。如過我沒有上網看,那我不是還要在等更久?二話不說,寄第三封雙掛號告知取消合約的信。

於是我決定改申請Alice(愛麗斯)。

愛麗斯也打廣告好一陣子了,一個美女走到哪裡哪裡就變透明,代表「只要申請愛麗斯,帳單就變輕盈啦,愛麗斯也是強調「超速寬頻+法國境內無限制打電話+不用再付法國電信公司13歐的月租費,每個月只要29.9歐喔!而且造型新穎的數據機還包含直接無線上網的功能,還有還有現在申請前兩個月免費!」挖,想想廣告打這樣兇,應該不會騙人。不過合約上已經聲明需要等6-8個星期,心想反正之前像白癡一樣都等了一個多月了,看在前兩個月免費的份上,再等6-8個星期也無所謂了。又跟朋友藉了網路先上網註冊後,再簽名將合約用雙掛號寄出,再以滿心歡喜的興情期待咻咻叫的寬頻到來。

等啊等,四個星期,六個星期,八個星期又過去了,沒有半個影子。我狐疑地打電話到克服中心詢問。客服人員說道:「啊,您是線上註冊啊,我們這裡沒登記到喔。。。」「可是我有記雙掛號信給你們啊」我不相信地問「呃。。。沒有登記到喔,那您要不要現在上申請呢?大約四個星期就會通囉!」客服人員事不關己的回答。

「不用了,我不想申請了。。。」我像被打扁的空罐子,徹。底。被。打。敗。。。到底是他們有問題我太笨?明明先線上申請的功能,不就照著指示作?為何還會有問題?

於是我又再申請free(自由)。沒看過這家公司打廣告,不過朋友們都說效率不錯。我是不再抱任何希望啦,不過神奇的事兩個星期後居然通了。真。是。太。神。奇。了!!!搬到史堡後五個月終於有寬頻,真該放鞭炮。

不過跟懦夫‧貼樂空結下的仇還沒了。除了最後一次的帳單扣了兩次一模一樣的錢之外,前幾天又收到新帳單,預計下星期自動從我的帳戶扣款,這一看就知道是這蠢蛋家公司在耍白癡。我火大了,打電話到客服中心,不管他一分鐘要收要收將近台幣14元的電話服務費,硬是等了好幾分鐘給我歹到客服人員,破口霹靂啪啦大罵他們的行政疏失,差點沒將三字經翻成法文。這位可憐的客服人員說「好好好,我們將會多收的款項退給您。。。」

就這樣,我的寬頻折磨了我整整五個月。。。還沒結束。。。蠢蛋第二名,我頒給「懦夫‧貼樂空」!

註,為何都要用到雙掛號?我也不想,一封約台幣200元的雙掛號信並不便宜,不過只要跟簽約,解約有關的信,寧可先花一點錢,留個有憑有據,也不想到時對方來「啊,我們沒收到信」這招來賴帳,事情一拖更複雜。




Ps,關於合約,通常在急著想要什麼東西的情況下是不太容易定下心來看合約的,尤其是法文合約落落長,各家有各家的說明。當我們被五花八門七彩絢爛的廣告吸引時,經常忘了先去找找藏在最角落字及最小的「合約」這兩個字點進去看看那密密麻麻的字,於是開開心心輕輕鬆鬆的簽名後,等問題一來,才知道有多麻煩。所以想要享受什麼東西?需要簽約?記住「簽約容易,解約放屁」這句話,然後繼續受氣吧。

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只要在法國辦過事的人,一定會有想大罵蠢蛋的衝動。

去年九月從艾克斯(Aix)搬到史堡(Strasbourg)時,除了聯絡搬家公司,身邊也不過兩件重要事-轉銀行與網路換地址,這兩件簡單到不行的事卻整整被折磨了將近五個月。


蠢蛋第一名:里昂爛銀行

搬家前在艾克斯的里昂爛銀行詢問轉銀行該作什麼樣的動作,原本心想向來只會把事情搞複雜的法國人,轉銀行應該也很麻煩吧。沒想到櫃臺行員一派輕鬆的說:「恩,這個不用擔心,只要您到史堡向當地的分局提供您的資料,我們將會為您辦好轉行手續。」「真的嗎?就這樣?我不需要在你們這裡填什麼?」我不相信地問了好幾遍。櫃臺人員再三保證,我心裡想好吧,你說的算。九月初千里迢迢到了史堡後,第一件是就是帶齊證件衝去里昂爛銀行辦理轉行的手續,只見櫃臺人員把我的資料填好後,往抽屜一丟也是輕輕鬆鬆地說:「好啦,明天我們會加您的資料寄回艾克斯分行」「那何時戶頭會轉過來呢?」我不安的問。「呃。。。這。。。瓦啦。。。正常情況是15天。。。呃。。。我們會通知您的。。。」

一個星期,兩個星期,15天過去,到了第20天依舊沒有消息,我急了!!一方面我得把自動轉帳房租到舊房東的功能取消,一方面為了申請居留證需要銀行證明。衝到里昂爛銀行詢問究竟我的戶頭轉過來了沒?櫃臺人員聳聳肩地說;「還沒喔」

「那你們可以幫我取消我自動轉帳的功能嗎?」我問

「很抱歉喔,您的戶頭還沒轉過來,我們不能幫您辦」

「所以也不能幫我開銀行證明囉?」我又問

「是的,我們沒有您的資料」

「那我該怎麼辦?我急著要辦簽證需要銀行證明啊」我無奈的問

「很抱歉喔,那是艾克司分行的行政問題」櫃臺人員又是聳聳肩的說

挖咧!!!!事情還推的真乾淨啊!!!好,我自己打電話寫信去總可以吧!!

寫了兩封雙掛號合台幣400元的信到艾克司分行,毫無音訊;打給負責我的顧問永遠沒人接;打了無數通電話到所謂的客服中心也是「好好好我會幫您辦」的一嘴屁話。 眼看就房東的房租繼續被扣,每每我還得寫信附回郵麻煩舊房東將我多付的房租再用支票寄還給我;眼看我戶頭裡的錢快要不足申請居留證的資格,更急著想開證明;同時間學校剛開學,一切焦頭爛額中,也不可能花一百多歐坐七八個小時的火車親自回艾科斯辦這些鳥事。

還好朋友提醒我帳單也可以當證明喔!對!帳單可以證明我戶頭裡就在不久前有足夠的金額!問題是,戶頭沒轉過來,帳單當然是寄到舊的地址,也就是 — 帳單是寄回艾克斯的舊房子!!還好艾科斯好心的留學生幫我把帳單寄來,我也終於備齊資料可以申請居留,而這中間我已經折騰三個月,當了兩個月的非法居留,少申請兩個月的房屋補助。。。

兩星期前再去里昂爛銀行,再問一次戶頭的事,咦~~戶頭竟然轉過來了,不過,地。址。忘。了。更。改。。。。我的老天!!!蠢蛋第一名里昂爛銀行當仁不讓!!!

於是我決定閉戶。

隔兩天再去里昂爛銀行詢問閉戶的事,正巧銀行經理在櫃臺,看看我的資料關心地問「為何要閉戶呢?」

「私人因素」我冷冷的回答。

「您不滿意我們的服務嗎?」

「呃。。。我詢問轉戶的事已經五個月了,似乎有點久」

「瓦啦,現在轉過來啦!」

我瞠目結舌,嘴開開的走出銀行,我心裡只有一句話:算你厲害,里昂爛銀行,你可以再蠢一點!!


ps,不過當我得知這間蠢蛋銀行將一位在史堡與在里昂台灣留學生的匯票搞丟,還死不認帳,我竟然得往好處想「還好不是我」,可是怎知到哪天會發生在我身上?。。。











(待續)

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從小就夢想住在會下雪的地方。 

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生命多美妙!每天都有好事發生! 

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