在法國申請寬頻，大概10個人有200個會與網路公司有糾紛。不是申請了卻久久未通；就是久久未通卻還收錢；或是因為久久未通想取消租約，卻莫名其妙被收一堆錢。在法國也千萬別相信寬頻網路公司打的廣告，尤其是廣告打得越兇，不是越難纏就是越笨。
法國的幾家寬頻公司我認識的大概是Wanadoo（萬拿度）、neuf telecom（懦夫‧貼樂空）、tele 2（貼樂度）、Alice（愛麗斯）、AOL（啊嘔勒）、free（自由）。好不好用因人而異，有人用了tele 2（貼樂度）整台新電腦一連線就中大病毒；有人用了Alice（愛麗斯），連線品質不甚佳。。。等等。但最常遇到的問題就是「簽約容易，解約放屁」。
在艾克斯時我申請的是neuf telecom（懦夫‧貼樂空），搬到史堡後，每天看著neuf telecom（懦夫‧貼樂空）強打廣告—「超速寬頻+法國境內無限制打電話+不用再付法國電信公司13歐的月租費，每個月只要29.9歐喔！」我想就繼續用這家寬頻好像也不錯。於是依照最簡單的邏輯就是向寬頻公司告知搬家，進行換電話線、換地址的動作即可，就不會有解約一堆繁複的手續，或是負擔解約所需付的錢。九月初寄了第一封雙掛號（註）告知本人已搬家。約末兩個多星期之後懦夫‧貼樂空公司寄上「搬家換線」專用的正式表單，填好新地址新電話，簽名寄出信之後，我滿心歡喜地期待看似頗有組織頗有效率的辦事方式，心想應該不久之後就有咻咻叫的寬頻啦！
一個星期，兩個星期，三個星期過去了不見任何動靜，打電話也一樣永遠等不到專員，不然就是電話語音說著：「若您有任何問題，歡迎上網查詢」我咧XXX！我就是沒網路還叫我上網查詢？只好寫第二封雙掛號。過沒幾天收到最後一次在艾克斯使用寬頻的帳單。「喔，是這樣喔，大概意思是我得先把之前的帳單繳清才會開始幫我安裝吧。。。」我心裡這樣想著。寄了帳單，又是一個星期，兩個星期過去，依然沒消息。這下怪了，到底是怎樣一回事？只好跟朋友藉網路上往查詢，才發現懦夫‧貼樂空在我的客戶資料下面註明一行小小的字「很抱歉，本公司目前無法在您的住處設寬頻線路」也就是說從頭到尾懦夫‧貼樂空從來沒有進行我的寬頻安裝！挖咧XXX！我就像白癡一樣吃吃等了一個多月，而沒有任何郵件通知這樣的情況。如過我沒有上網看，那我不是還要在等更久？二話不說，寄第三封雙掛號告知取消合約的信。
於是我決定改申請Alice（愛麗斯）。
愛麗斯也打廣告好一陣子了，一個美女走到哪裡哪裡就變透明，代表「只要申請愛麗斯，帳單就變輕盈啦，愛麗斯也是強調「超速寬頻+法國境內無限制打電話+不用再付法國電信公司13歐的月租費，每個月只要29.9歐喔！而且造型新穎的數據機還包含直接無線上網的功能，還有還有現在申請前兩個月免費！」挖，想想廣告打這樣兇，應該不會騙人。不過合約上已經聲明需要等6-8個星期，心想反正之前像白癡一樣都等了一個多月了，看在前兩個月免費的份上，再等6-8個星期也無所謂了。又跟朋友藉了網路先上網註冊後，再簽名將合約用雙掛號寄出，再以滿心歡喜的興情期待咻咻叫的寬頻到來。
等啊等，四個星期，六個星期，八個星期又過去了，沒有半個影子。我狐疑地打電話到克服中心詢問。客服人員說道：「啊，您是線上註冊啊，我們這裡沒登記到喔。。。」「可是我有記雙掛號信給你們啊」我不相信地問「呃。。。沒有登記到喔，那您要不要現在上申請呢？大約四個星期就會通囉！」客服人員事不關己的回答。
「不用了，我不想申請了。。。」我像被打扁的空罐子，徹。底。被。打。敗。。。到底是他們有問題我太笨？明明先線上申請的功能，不就照著指示作？為何還會有問題？
於是我又再申請free（自由）。沒看過這家公司打廣告，不過朋友們都說效率不錯。我是不再抱任何希望啦，不過神奇的事兩個星期後居然通了。真。是。太。神。奇。了！！！搬到史堡後五個月終於有寬頻，真該放鞭炮。
不過跟懦夫‧貼樂空結下的仇還沒了。除了最後一次的帳單扣了兩次一模一樣的錢之外，前幾天又收到新帳單，預計下星期自動從我的帳戶扣款，這一看就知道是這蠢蛋家公司在耍白癡。我火大了，打電話到客服中心，不管他一分鐘要收要收將近台幣14元的電話服務費，硬是等了好幾分鐘給我歹到客服人員，破口霹靂啪啦大罵他們的行政疏失，差點沒將三字經翻成法文。這位可憐的客服人員說「好好好，我們將會多收的款項退給您。。。」
就這樣，我的寬頻折磨了我整整五個月。。。還沒結束。。。蠢蛋第二名，我頒給「懦夫‧貼樂空」！
註，為何都要用到雙掛號？我也不想，一封約台幣200元的雙掛號信並不便宜，不過只要跟簽約，解約有關的信，寧可先花一點錢，留個有憑有據，也不想到時對方來「啊，我們沒收到信」這招來賴帳，事情一拖更複雜。
Ps,關於合約，通常在急著想要什麼東西的情況下是不太容易定下心來看合約的，尤其是法文合約落落長，各家有各家的說明。當我們被五花八門七彩絢爛的廣告吸引時，經常忘了先去找找藏在最角落字及最小的「合約」這兩個字點進去看看那密密麻麻的字，於是開開心心輕輕鬆鬆的簽名後，等問題一來，才知道有多麻煩。所以想要享受什麼東西？需要簽約？記住「簽約容易，解約放屁」這句話，然後繼續受氣吧。
留言列表
